الاستبدال والاسترجاع

 

لوائح الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل استبدال او استرجاع المنتج في خلال ١٤ يوم من تاريخ استلام الشحنة على ان يكون المنتج بحالته الاصلية وخالي من العيوب.

 

وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا، لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات في الحالات التالية وذلك لضمان سلامة عملائنا:

 

•               المنتجات التي تعرضت للكي أو الغسيل، وأيضاً المنتجات التي تعرضت للتلف ولم تكن بحالتها الاصلية.

•               المنتجات التي تم إزالة بطاقة السعر أو العلامة التجارية منها.

•               الملابس الداخلية، ملابس البحر، الكاب، الاسكارف، الساعات، الإكسسوار، المحافظ، العطور والجوارب.



 

(
لن يتم قبول المرتجعات التي تخطت الـ 14 يومًا من تاريخ استلام الشحنة)

 

كيفية الاستبدال والاسترجاع:

1/ عند المعاينة :

يسمح بالمعاينة ولا يتحمل العميل اي تكلفة في حالة رفض الاستلام عند المعاينة. 

2/ عبر مندوب التوصيل:

 

يقوم العميل بطلب (خدمة الاستبدال والاسترجاع من خلال مندوب التوصيل) وذلك عبر تقديمه طلب استرجاع او استبدال عبر الموقع الالكتروني الخاص بنا او عن طريق الواتس اب . 

 

 

 

شروط واحكام الاستبدال والاسترجاع عبر مندوب التوصيل:

 

·      يتحمل العميل قيمة الشحن كاملة ( ذهاب وعودة ) في حالة الاستبدال والاسترجاع.

·      تتحمل شركة m’store مصاريف الشحن في حالة وجود عيوب صناعة بالمنتج او اختلاف المنتج عن طلب العميل المثبت في الموقع الالكتروني.

·      يتم استرداد ثمن المنتج في خلال ٧ أيام من تاريخ استلامنا المنتج من شركة الشحن والتأكد من انه بحالته الاصلية وقابل للاسترداد والاسترجاع (راجع لوائح الاستبدال والاسترجاع).

·      يتم استرداد ثمن المنتج (دون خدمة الشحن) عبر التحويل البنكي او التحويل عبر المحفظة الالكترونية طبقا لاختيار العميل.

·      يجق لشركة m’store رد المنتج المراد استبداله او استرجاعه للعميل مرة أخرى وعدم تحملها أي تكلفة شحن في حالة مخالفة المنتج للوائح الاستبدال والاسترجاع المبينة في الموقع الالكتروني.

 

 

3/ عبر أحد فروع m’store:

 

يحق للعميل استبدال او استرجاع المنتج فورا ورد قيمة المنتج (دون مصاريف الشحن) من أحد فروع مستور في حالة تطابق المنتج مع لوائح الاستبدال والاسترجاع.

 

**راجع فروع m’store عبر ايقونة (الفروع) عبر الموقع الكتروني

 

 

يمكنك طلب المساعدة او الشكاوى والاستفسارات من خلال التواصل معانا عبر قنوات التواصل المختلفة

 

**راجع ايقونة (تواصل معنا) عبر الموقع الالكتروني 

 

 

 

Receiving exchange and return policies

 

Receiving

 

Product preview on receiving:

 

Customer allowed to preview the product before receive it during the attendance of our courier and under his eye, the previewing shall be an (eye examination only) to make sure that the product quality  , color and size are the same as your order at our site and without any Dafoe .

 

Refused to receive:

 

1/ customer has the right to refusing the order without needing to pay any shipment fees when the product is contrary to your exact order on the site or it’s differed in (color-quality-size) or the product has manufacturing defects.

 

2/ when you refusing for any other reason you have to pay all the shipment fees.

 

 

Exchange and return

 

Exchange and return regulations:

 

Customer has the right to return or exchange the product within 14 days of the date of receiving the shipment provided that the product should be on its original state and free of defects.

 

According to our exchange and return policy, products cannot be refunded or exchanged in the following cases.

 

·      Products that have been ironed or washed as well as products that have been damaged and are not in its original state.

·      Products that have had their price tag or brand tag removed.

·      Underwear, swimwear, caps, scarves, watches, accessories, wallets, perfumes, and gloves.

 

(products that exceed 14 days from the date of purchase will not be refunded or exchanged)

 

 

 

 

 

   How to exchange or return:

1/upon preview: 

Preview is allowed and the customer bears no cost in case of

refusal to receive upon preview.

 

2/ via shipping courier:

The customer requests exchange or return services through the delivery representative by submitting a return or exchange request through our website or whatsapp .

 

Terms and conditions of exchange and return via shipping courier

·      When return or exchange requests customer have to pay the full amount (round trip) of shipping fees.

·      M’store bears the shipping fees when there’s any manufacturing defects or when the product differs from your order on our website.

·      Price of the product will be refunded within 7 days from the date we receive the product from the shipping company and make sure that it is in its original state and is refundable and returnable (read the exchange and return regulations)

·      The product coast will be refunded (without shipping fees) via bank transfer or transfer via electronic wallet according to customer selection.

·      M’store has the right to return the product to be replaced or returned to the customer again and not bear any shipping coast, if the product violates the replacement and return regulations stated on the website

 

3/ Through any m’store branches:

 

Customer has the right to exchange or return the product immediate and get the money back (without shipping fees) from any of our branches   , as well as the product conforms the exchange and return regulations .

 

        **check out m’store branches via iconic (branches) via the website 

 

You can request assistance, complaints and inquiries by contacting us through various communication channels

 

       

           ** check out the iconic (contact us) via our website